Notre Engagement en Matière de Retours

Chez Magasin De Gants, nous croyons que chaque main mérite une protection parfaitement adaptée. Si les gants que vous avez choisis ne répondent pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes

Processus de Retour et d’Échange

1

Contactez Notre Service Client

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2

Recevez Votre Étiquette d’Expédition

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée dans les 24-48 heures ouvrables.

3

Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.

4

Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection des articles, nous traiterons votre remboursement ou envoi de nouvel article sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Magasin De Gants,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[insérer votre numéro de commande].

Informations personnelles :
– Nom et prénom : [Votre nom complet]
– Adresse email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]

Articles concernés :
– Article : [Nom du produit, catégorie Enfant/Femme/Homme/Unisexe]
– Taille : [Taille de gant]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Motif du retour : [Taille incorrecte, couleur, défaut, autre]

Type de demande :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [précisez l’article et la taille souhaitée]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Modalités de Remboursement

  • Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les frais de retour sont à notre charge grâce à l’étiquette prépayée

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre engagement qualité et à la nature de nos produits, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Gants personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Gants de la catégorie Enfant ayant été portés (pour des raisons d’hygiène)
  • Articles endommagés par une utilisation inappropriée

Échanges

Pour un échange :

  • Choisissez un article de valeur égale ou supérieure
  • En cas d’article de valeur supérieure, vous serez facturé de la différence
  • Les délais de livraison pour les échanges sont identiques à ceux d’une commande standard

Questions ? Contactez-Nous

Email : [email protected]

Adresse : 41 Rue des Augustins, Bordeaux, FR 58319

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.

Chez Magasin De Gants, nous protégeons vos mains avec la même attention que nous protégeons votre satisfaction. Votre confort et votre bonheur sont notre priorité absolue.