Notre Engagement envers Vous
Chez Magasin De Gants, nous croyons que chaque main mérite une protection parfaitement adaptée. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite EMS |
15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Politique de Retours et d’Échanges
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Condition des articles : Doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
- Frais de retour : À notre charge grâce à l’étiquette prépayée
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Magasin De Gants,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[insérer votre numéro de commande].
Informations personnelles :
– Nom et prénom : [Votre nom complet]
– Adresse email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]
Articles concernés :
– Article : [Nom du produit, catégorie Enfant/Femme/Homme/Unisexe]
– Taille : [Taille de gant]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Motif du retour : [Taille incorrecte, couleur, défaut, autre]
Type de demande :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [précisez l’article et la taille souhaitée]
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Recevez Votre Étiquette d’Expédition
Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée dans les 24-48 heures ouvrables.
Étape 3 : Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.
Étape 4 : Traitement de Votre Demande
Dès réception et inspection des articles, nous traiterons votre remboursement ou envoi de nouvel article sous 3-5 jours ouvrables.
Remboursements
Délais de Remboursement
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Modalités de Remboursement
- Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Les frais de retour sont à notre charge grâce à l’étiquette prépayée
Articles Non Échangeables ni Remboursables
Conformément à notre engagement qualité et à la nature de nos produits, certains articles ne peuvent être retournés :
- Gants personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion finale
- Gants de la catégorie Enfant ayant été portés (pour des raisons d’hygiène)
- Articles endommagés par une utilisation inappropriée
Échanges
- Choisissez un article de valeur égale ou supérieure
- En cas d’article de valeur supérieure, vous serez facturé de la différence
- Les délais de livraison pour les échanges sont identiques à ceux d’une commande standard
Questions ? Contactez-Nous
Email : [email protected]
Adresse : 41 Rue des Augustins, Bordeaux, FR 58319
Engagement de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Chez Magasin De Gants, nous protégeons vos mains avec la même attention que nous protégeons votre satisfaction. Votre confort et votre bonheur sont notre priorité absolue.